Правила работы

Правила сервиса «СберМаркет» для физических лиц
(редакция от 24 августа 2023 г.)

1.    Термины и определения

В настоящих правилах (далее – Правила), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:

СберМаркет – ООО «Инстамарт Сервис» (Место нахождения: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, дом 9А, этаж 5, помещение № I, комната № 1, ОГРН 1187746494980, тел.: +7 800 222 1100);

Клиент –физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для приобретения и оплаты Товаров через Интернет-сайт СберМаркета и осуществляющее регистрацию и/или заказ на Интернет-сайте СберМаркета; 

Интернет-сайт СберМаркет – это совокупность интернет-сервиса СберМаркета, размещенного в сети Интернет на сайте www.sbermarket.ru, а также приложений для мобильных устройств – «СберМаркет: Доставка продуктов», «СМ: Рестораны», размещенных на Интернет-ресурсах play.google.com и itunes.apple.com;

Товары – продовольственные и непродовольственные товары, предлагаемые к приобретению через Интернет-сайт СберМаркета;

Заказ – оформленный Клиентом на Интернет-сайте СберМаркет заказ на покупку Товара, в результате которого Клиент заключает договор на приобретение Товара со СберМаркетом или Партнером СберМаркета, договор на Сборку данного Товара со Сборщиком, а в случае осуществления Доставки также договор Доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, указанных в настоящих Правилах;

Личный кабинет – учетная запись Клиента на Интернет-сайте СберМаркет, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента;

Внешние системы – Сбер ID, ВКонтакте, Mail.ru, а также иные системы, возможность авторизации с использованием которых доступна на Интернет-сайте СберМаркета; 

Партнер СберМаркета – юридическое лицо или ИП, являющиеся продавцами Товаров, предлагаемых Клиентам посредством Интернет-сайта СберМаркета;

Получатель – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Доставщик передает заказанные Товары;

Торгов ая точка магазин продовольственных и/или непродовольственных товаров или ресторан Партнера СберМаркета. Термин «Торговая точка» используется как для магазинов, так и для ресторанов, если иное не указано в тексте настоящих Правил;

Горячая линия – телефон службы поддержки Клиентов, указанный в п. 15.1;

Промокод – уникальная комбинация букв и/или цифр, при условии активации которой (в случае соблюдения Клиентом иных условий использования, указанных в информационном материале к Промокоду и в Правилах), Клиенту предоставляется скидка на стоимость Заказа в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции;

Правила доставки – правила работы службы доставки, приведенные на Интернет-сайте СберМаркета в разделе «Доставка и оплата» и являющиеся неотъемлемой частью Правил;

Сборка – осуществление выборки и упаковки Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ посредством Интернет-сайта СберМаркета; 

Сборщик – ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Сборке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Сборку; либо Партнер СберМаркета, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо СберМаркет, осуществляющий Сборку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;

Доставка – осуществление доставки Товара до места назначения, обозначенного Клиентом при оформлении Заказа на Интернет-сайте СберМаркета в случае, если Клиентом выбрана услуга «Доставка»;

Доставщик – ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Доставке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Доставку; либо Партнер СберМаркета, осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо СберМаркет, осуществляющий Доставку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;

Заявление о возврате – заявление Клиента о возврате Товара надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных, адреса регистрации Клиента и реквизитов карты и/или банковского счета для возврата денежных средств;

Самовывоз – действие Клиента, выражающееся в самостоятельном получении Товара непосредственно в выбранной Клиентом Торговой точке Партнера СберМаркета;

Рабочий день – день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем;

Бонусная программа – Бонусная программа «СберСпасибо», реализуемая в соответствии с правилами, размещенными по адресу: https://spasibosberbank.ru/doc/regulation;

Оператор Бонусной программы – Акционерное общество «Центр программ лояльности» (ОГРН 1117746689840, адрес: 121170, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, ул. Поклонная, д. 3, этаж 3/помещ.120);

Контент – любая информация, текстовая или графическая, размещенная на Интернет-сайте СберМаркета.

Написанные с большой буквы термины, используемые в настоящих Правилах и не указанные в настоящем разделе, регулирующие общие условия участия в Программе лояльности «СберСпасибо», а также начисления Бонусов употребляются в том же значении, которое определено в Правилах Программы лояльности «СберСпасибо»: http://www.spasibosberbank.ru, и/или www.new.spasibosberbank.ru, и/или www.sberspasibo.ru.

Настоящие Правила регулируют отношения сторон при оформлении Заказов исключительно физическими лицами. В случае оформления Заказов юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем необходимо руководствоваться правилами, размещенными по адресу: https://business.sbermarket.ru/sp/rules-smbusiness

2.    Регистрация Клиента. Личный кабинет

2.1.    Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Интернет-сайте СберМаркет.

2.2.    При регистрации Клиент подтверждает согласие с Правилами, включая документы, перечисленные в п. 14.11 ниже.

2.3.    Клиент может авторизоваться или зарегистрироваться на Интернет-сайте СберМаркета одним из следующих способов:

•    с использованием своего номера телефона;

•    с использованием имеющихся у Клиента учетных записей во внешних системах (при наличии соответствующей технической возможности на Интернет-сайте СберМаркета), в том числе, ВКонтакте, Mail.ru, Сбер ID, иных системах, регистрация или авторизация через которые предусмотрена функционалом Интернет-сайта СберМаркета (далее – «Внешние системы»). 

2.4.    После регистрации/авторизации на Интернет-сайте СберМаркета с использованием своего номера телефона Клиент в Личном кабинете может указать (и при наличии технической возможности, самостоятельно редактировать) следующие данные:

•    имя, фамилия;

•    адрес электронной почты;

•    иные данные, указание которых предусмотрено функциональностью Личного кабинета.

2.5. СберМаркет обрабатывает информацию, которую Клиент указывает в Личном кабинете, для целей исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, в том числе, для обеспечения работы функционала Интернет-сайта СберМаркета.

2.6. При регистрации с использованием Внешних систем Клиент выражает свое согласие СберМаркету на получение его персональных данных от третьих лиц на следующих условиях:

Внешняя система

Третье лицо, от которого получаются персональные данные

Объем получаемых персональных данных

Сбер ID

ПАО «Сбербанк» (адрес: Российская Федерация, 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19)

•   ФИО;

•   номер телефона;

•   адрес проживания (если указан);

•   адрес электронной почты;

•   идентификатор, формируемый ПАО Сбербанк для целей обеспечения возможности авторизации Клиента в иных сервисах с использованием Сбер ID.

ВКонтакте

ООО «В Контакте» (адрес: 191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14, литер А, помещение 1-Н)

•   ФИО;

•   отчество или никнейм (если указаны);

•   id страницы ВКонтакте.

Mail.ru

ООО «ВК» (адрес: Россия, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект д.39, стр.79)

•   ФИО;

•   адрес электронной почты;

•   номер телефона;

•   изображение в профиле аккаунта mail.ru;

•   местоположение (для определения Партнеров СберМаркета, у которых Клиент может совершить Заказ).

2.7. Регистрируясь и совершая все действия на Интернет-сайте СберМаркета, Клиент:

•    подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность;
•    соглашается принимать от СберМаркета звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете;
•    принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в Правилах;
•    подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
•    принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и Доставки Заказа;
•    подтверждает свое согласие на направление ему сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений;
•    подтверждает, что лицо, совершающее акцепт настоящих Правил в предусмотренном порядке, в том числе посредством предоставления ПАО «Сбербанк» согласия на акцепт в соответствии с п. 2.7. Правил, уполномочено на совершение такого действия от имени Клиента и обладает всеми необходимыми правами и разрешениями, необходимыми для совершения такого действия от имени Клиента;
•    подтверждает, что приобретает Товары на Интернет-сайте СберМаркета для нужд, не связанных с целью дальнейшей перепродажи Товаров третьим лицам.

2.8.    В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Интернет-сайте СберМаркета СберМаркет имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. СберМаркет не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.

2.9.    Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением Правил, в случае выявления которого СберМаркет вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учетные записи Клиента. Если СберМаркет выявит совершение Заказов Клиентом с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявит акты скупки или перепродажи Клиентом большого количества Товаров, СберМаркет оставляет за собой право отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учетные записи такого Клиента.

2.10.    Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент обязуется сохранять конфиденциальность учетных данных Личного кабинета, самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам. Все действия, совершенные в Личном кабинете конкретного Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом, если только Клиент не уведомил СберМаркет о компрометации его учетных данных.

2.11.    СберМаркет оставляет за собой право отменить Заказ Клиента, а также аннулировать учетную запись Клиента в случае употребления Клиентом нецензурной лексики при общении с представителем СберМаркета, и/или Сборщиком, и/или Доставщиком, грубого, невежливого, некорректного поведения Клиента, а также в случае, когда поведение Клиента создает угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя СберМаркет, и/или Сборщика, и/или Доставщика.

2.12.    СберМаркет вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Интернет-сайте СберМаркета.

3.    Оформление Заказа

3.1.    Клиент направляет Заказы СберМаркету с использованием своего Личного кабинета на Интернет-сайте СберМаркет из каталога Товаров, представленных на Интернет-сайте СберМаркета. Заказу автоматически присваивается идентификационный номер по завершении процесса его оформления.

3.2.    Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Интернет-сайта СберМаркета или с техническими сбоями.

3.3.    До начала оформления Заказа Клиент указывает на Интернет-сайте СберМаркета адрес Доставки/Самовывоза и выбира ет доступную в определенной на основании указанного Клиентом адреса зоне Доставки/Самовывоза Торговую точку Партнера СберМаркета, в которой будет осуществляться Сборка Заказа. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» до начала оформления Заказа Клиент выбирает Торговую точку Партнера СберМаркета, из которой будет осуществляться Самовывоз. При наличии функциональной возможности Интернет-сайта СберМаркета Клиент также может указать адрес Доставки/Самовывоза, предоставив Интернет-сайту СберМаркета доступ к геолокации устройства.

3.4.    При оформлении Заказов на Интернет-сайте СберМаркета в магазинах «METRO», «Selgros Гипермаркет» и/или «Лента Онлайн» договор купли-продажи Товаров заключается между Клиентом и СберМаркетом.
Во всех остальных случаях, в том числе при заказе из магазина «Лента Онлайн Быстрая Доставка» (ООО «Лента» ОГРН: 1037832048605), договор купли-продажи Товаров заключается между Клиентом и Партнером СберМаркета, чья Торговая точка была выбрана Клиентом при оформлении Заказа, при этом СберМаркет выступает:

•    посредником в безналичных расчетах между Клиентом и Партнером СберМаркета или
•    в качестве агента Клиента и за счет и в интересах Клиента оплачивает Товары в Торговой точке Партнера СберМаркета. Оформленный Заказ является поручением Клиента СберМаркету оплатить Товары, указанные в поручении, в выбранной при оформлении Заказа Торговой точке Партнера СберМаркета.

3.5.    Право собственности на Товары переходит к Клиенту в момент:
•    оплаты Клиентом через Сервис Товаров – лекарственных препаратов для медицинского применения;
•    оплаты Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам, СберМаркетом в Торговой точке Партнера по поручению Клиента;
•    вручения Товаров – не лекарственных препаратов Клиенту/Получателю при условии оплаты Клиентом полной стоимости Товаров, если продавцом Товаров является СберМаркет, или при Самовывозе.

3.6.    Минимальная сумма первого Заказа без учета стоимости Доставки, а также минимальные суммы последующих Заказов указаны в Личном кабинете на Интернет-сайте СберМаркета.

3.7.    Информация о наличии, количестве, ассортименте и характеристике Товаров на Интернет-сайте СберМаркета публикуется на Интернет-сайте СберМаркета в соответствии с исходными данными, полученными от Партнеров СберМаркета.

3.8.    Клиент настоящим соглашается с тем, что на Интернет-сайте СберМаркета возможны непреднамеренные технические ошибки и/или сбои, в результате которых, в том числе, на Интернет-сайте СберМаркета могут отображаться Товары, которых нет в наличии у Партнеров СберМаркет, либо некорректно отображаться цены на Товары в Торговых точках Партнеров СберМаркета. В этом случае Сборщик, осуществляющий Сборку Заказа, уведомляет Клиента о невозможности подтверждения Заказа и совершает действия, предусмотренные п. 4.3 ниже. При невозможности связаться с Клиентом Сборщик, осуществляющий Сборку Заказа, вправе отменить Заказ Клиента в части или полностью. Если Заказ был оплачен, СберМаркет возвращает Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму.

3.9.    При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий Сборщика, осуществляющего Сборку Заказа, в случае необходимости уточнения каких-либо параметров Заказа.

3.10.    Заказ Клиента подлежит подтверждению СберМаркетом и Клиентом в день Сборки и Доставки Товаров в порядке, предусмотренном Правилами.

3.11.    При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Комментарии» на Интернет-сайте СберМаркета. Поле «Комментарии» может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие, адрес и порядок доставки. Самостоятельное изменение рецептуры блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускается и может являться основанием для отмены возврата денежных средств за Заказ, включая стоимость Доставки и/или Сборки.

3.12.    При завершении оформления Заказа Клиент выбирает удобный интервал для Доставки или Самовывоза Заказа в пределах 7 (семи) календарных дней с даты оформления Заказа. Изменение временного интервала и дня для Доставки или Самовывоза Заказа, оформленного в Торговой точке – ресторане, невозможно после начала Партнером СберМаркета – рестораном приготовления Заказа. Начало приготовления Заказа Партнером СберМаркета – рестораном обозначается в Личном кабинете Клиента статусом «Заказ собирается» или аналогичном по смыслу статусом.

3.13.    При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в разделе 7 ниже.

3.14.    Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на Интернет-сайте СберМаркета автоматического окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Завершение оформления Заказа подтверждает факт приема Заказа в обработку.

3.15.    После завершения оформления Заказа в Торговой точке - магазине и до завершения его Сборки и передачи Доставщику Клиент может внести изменения в Заказ или отменить его, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета или позвонив на Горячую линию и указав номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа, либо позвонив с номера телефона, указанного при оформлении Заказа. Внесение изменений в состав Заказа, оформленного в Торговой точке – ресторане, после завершения оформления Заказа невозможно. Внесение изменений или отмена Заказа после его передачи Доставщику осуществляются в соответствии с положениями раздела 9 ниже.

3.16.    В случае если в результате внесения Клиентом изменений в Заказ до завершения его Сборки и передачи Доставщику сумма Заказа окажется ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, СберМаркет вправе отменить такой Заказ, уведомив об этом Клиента.

3.17.    В случае неоднократной отмены Заказов Клиентом СберМаркет вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать учетную запись Клиента.

3.18.    Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:

•    предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, Доставкой, приемкой и оплатой Заказа;
•    получил согласие Получателя на передачу его контактных данных СберМаркету, и/или Сборщику, и/или Доставщику и выполнение действий от имени Клиента; и
•    отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, Доставкой, приемкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.

3.19.    Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.

3.20.    В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, СберМаркет имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов и аннулировать учетную запись Клиента в Личном кабинете. СберМаркет не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.

3.21.    Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.

3.22.    При наличии технической возможности на Сервисе Клиент также может указать при оформлении Заказа номер карты программы лояльности Партнера СберМаркета для того, чтобы воспользоваться преимуществами, установленными правилами соответствующей программы лояльности.

3.23.    СберМаркет вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.

3.24.    При оформлении Заказов на Интернет-сайте СберМаркета в магазинах ООО «Умный ритейл» (ОГРН: 1177847261602) услуги сборки и доставки Клиенту оказывает ООО «Умный ритейл» в соответствии с условиями сборки и доставки, указанными по адресу: https://samokat.ru/selling-policy (далее – Условия сборки и доставки «Самоката»). Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменение Условия сборки и доставки «Самоката».

3.25.    Для исполнения Заказа Клиента, оформленного в магазине ООО «Умный ритейл» (ОГРН: 1177847261602), Клиент дает согласие СберМаркету на передачу ООО «Умный ритейл» (ОГРН: 1177847261602) следующих персональных данных: имя, номер телефона, адрес доставки Заказа.

3.26. Детальная информация о Заказах, их статусе, составе Товаров в Заказе в любой момент доступна Клиенту в Личном кабинете.

4.    Сборка Заказа

4.1.    Сборщик осуществляет Сборку Заказа в выбранной Клиентом Торговой точке Партнера СберМаркета, собирая Товары в Заказ в Торговых точках Партнера СберМаркета.

4.2.    Сборка Заказа осуществляется в день его Доставки/Самовывоза.

4.3.    В ходе Сборки Заказа Сборщик проверяет наличие Товаров из Заказа. В случае отсутствия Товара в Торговой точке - магазине, низкого качества Товара или поврежденной упаковки, остаточного срока годности Товара, составляющего менее половины от общего срока годности Товара, а также в иных подобных случаях Сборщик связывается с Клиентом по номеру телефона Клиента или Получателя, указанному Клиентом при оформлении Заказа, для корректировки Заказа. В случае отсутствия Товара из Заказа в Торговой точке – ресторане соответствующий Заказ может быть полностью отменен СберМаркетом и/или Партнером СберМаркета - рестораном.

4.4.    СберМаркет не несет ответственности за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара в Торговой точке Партнера СберМаркета на момент Сборки Заказа Сборщиком.

4.5.    Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа. Допустимое в пределах 10% изменение веса и корректировка суммы не согласовываются с Клиентом. Оформляя Заказ, Клиент безусловно соглашается на такие изменения. Если Клиент путем выбора соответствующей опции при оформлении Заказа выразил согласие на замену отсутствующего/некачественного Товара без получения подтверждения Клиента, то таким образом Клиент выражает свое согласие с тем, что Сборщик может в качестве замены положить Товар стоимостью выше до 10%.

4.6.    В случае если Сборщику не удалось связаться с Клиентом или Получателем в соответствии с п. 4.3 выше, Товары, отсутствующие в Торговой точке Партнера, Товары с низким качеством и иными несоответствиями удаляются из Заказа.

4.7.    Собранный в соответствии с выбранной Клиентом опцией Заказ считается согласованным СберМаркетом и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения Сборки Заказа. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется на электронную почту Клиента, указанную при размещении Заказа, вместе с уведомлением о завершении Сборки и передаче Заказа Доставщику.

4.8.    Обязательства Доставщика по передаче Товаров, включенных Клиентом в Заказ, и иные обязательства, связанные с передачей Товаров, возникают с момента завершения Сборки Заказа Сборщиком с учетом пунктов 4.1 – 4.7 Правил.

4.9.    Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения Сборки Заказа. Итоговая стоимость Заказа может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа.

4.10.    В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Интернет-сайте СберМаркета в момент завершения Сборки Заказа итоговая сумма Заказа списывается с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа.

4.11.    В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Сборщик или представитель СберМаркета связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа. В случае отсутствия такого согласования СберМаркет вправе отменить Заказ Клиента полностью или в части.

4.12. Для корректной сборки Заказа в соответствии с условиями настоящего раздела СберМаркет передает Сборщику следующие данные Клиента: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу.

5.    Доставка

5.1.    Способ Доставки, сроки и место Доставки Товаров согласовываются Доставщиком и Клиентом в Заказах.

5.2.    Клиент с согласия Доставщика может изменить порядок Доставки Товаров, указанный в Заказе, и в этом случае Доставщик имеет право запросить у Клиента дополнительную сумму, вызванную изменением порядка Доставки Товаров.

5.3.    Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» Доставка Заказа не осуществляется.

5.4.    В случае если Доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Доставщиком, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по Доставке Товара.

5.5.    В случае нарушения Доставщиком срока Доставки, согласованного Доставщиком и Клиентом в Заказе, стоимость Доставки подлежит возврату Клиенту в течение суток с момента Доставки одним из следующих способов по выбору Клиента:

•    возврат уплаченных Клиентом за Доставку денежных средств на банковскую карту или банковский счет Клиента; или
•    предоставление Клиенту Промокода на сумму Доставки.

Условия данного пункта не распространяются на случаи:
•    технического сбоя, произошедшего не по вине СберМаркета;
•    задержки окончания Сборки по причинам, указанным в п. 4.11 Правил; или
•    Доставки бесплатно или за один рубль.

5.6. Для организации Доставки СберМаркет передает Доставщику следующие данные Клиента/Получателя: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу, адрес доставки Заказа.

5.7. В случаях если в выбранный интервал Доставки отсутствовал доступный Доставщик для выполнения Заказа, Сборка Заказа не была завершена Сборщиком до окончания времени работы Торговой точки или в результате иных причин выполнение Заказа оказалось невозможным, такой Заказ может быть отменен СберМаркетом.

6.    Приемка

6.1.    Передача Товаров осуществляется по адресу, указанному Клиентом в Заказе, и в сроки, согласованные в Заказе. Клиент обязан обеспечить приемку Товаров, в частности предоставить максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ Доставщика по указанному Клиентом адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить присутствие в месте передачи Товаров уполномоченного на приемку Товаров лица. Заказ может быть оставлен в месте, указанном Клиентом, без непосредственной передачи Товаров Получателю. Товар считается врученным, а обязательства по передаче Товара считаются выполненными с момента оставления Товара в месте, указанном Клиентом. СберМаркет не несет ответственность за сохранность Товара с момента оставления Товара в месте, указанном Клиентом. 

6.2.    Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту.

6.3.    Приемка Товаров осуществляется в месте Доставки/в месте Самовывоза и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. Клиент вправе перенести срок и/или место Доставки/Самовывоза Товаров не более двух раз и только в пределах 7 (семи) дней. В случае переноса/отмены Клиентом срока и/или места Доставки/Самовывоза Заказа в третий раз или за пределами 7 (семи) дней Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, СберМаркет возвращает Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму за вычетом стоимости Доставки Заказа. Перенос срока доставки Заказа при выборе опции «быстрой доставки» возможен только в рамках дня, в который Заказ был оформлен.

6.4.    Клиент обязан находиться в месте Доставки Заказа или обеспечить наличие Получателя в месте Доставки Заказа в указанный или согласованный с Доставщиком временной интервал Доставки. В случае отсутствия Клиента/Получателя в месте Доставки Заказа в указанный или согласованный с Доставщиком временной интервал Доставки или при необеспечении Клиентом свободного доступа Доставщика по указанному Клиентом адресу Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, СберМаркет вправе по отмененному Заказу удержать полученные от Клиента денежные средства в счет возмещения своих расходов. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» по истечении временного интервала для Самовывоза Заказ может быть отменен и разобран. В этом случае СберМаркет вправе по отмененному Заказу удержать полученные от Клиента денежные средства в счет возмещения своих расходов.

6.5.    Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве Получателя. При передаче Заказа Клиенту или Получателю, не являющемуся Клиентом, Доставщик вправе запросить у Получателя документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ Получателю.

6.6.    Приемка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учетных систем СберМаркета, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.

6.7.    С момента вручения Товара Клиенту/Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.

6.8.    Клиент/Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. 
При получении Заказа с лекарственными препаратами для медицинского применения Клиент проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое Заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности). После приемки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, и/или Сборщик, и/или Доставщик не принимает претензий по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.

6.9.    При осуществлении доставки Заказа, содержащего термолабильный лекарственный препарат, по требованию Клиента Доставщик демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае Клиент подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приемки заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата.

6.10.    В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара), Клиент/Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров, и в этом случае сумма за Заказ списывается полностью, а денежные средства за Товары, от которых отказался Клиент/Получатель, будут возвращены в течение 10 (десяти) дней. В случае частичного отказа от Товаров в момент приемки, СберМаркет оформляет чек на возврат Товаров, от приемки которых Клиент/Получатель отказывается. Данный пункт не распространяется на Товары – лекарственные препараты для медицинского применения, порядок возврата которых описан в разделе 10 Правил.

6.11. В случае, если Клиент нарушил установленный срок самовывоза Заказа, то Торговая точка - ресторан вправе по своему усмотрению передать такой Заказ Клиенту, но вне зависимости от факта забора Заказа стоимость Заказа Клиенту не возвращается и перечисляется Партнеру СберМаркета - ресторану с целью компенсации его расходов.

6.12. Отмена Заказа Клиентом возможна только до момента получения подтверждения о принятии Заказа либо при обращении по Горячей линии в том случае, если Партнер СберМаркета – ресторан не начал приготовление Заказа. В случае оформления Самовывоза Заказ нельзя отменить за 30 минут до момента его Самовывоза.

6.13. В случае отмены Заказа, когда заказ принят Торговой точкой - рестораном к выполнению, стоимость заказа Клиенту не возвращается и перечисляется Партнеру СберМаркета-ресторану с целью компенсации его расходов.

6.14. При наличии в Заказе многооборотной и/или возвратной тары, Клиент обязуется вернуть Продавцу такую тару в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента доставки Заказа. Клиент настоящим соглашается, что Продавец Товара в многооборотной и/или возвратной таре вправе осуществлять коммуникацию с Клиентом по вопросам возврата многообротной и/или возвратной тары, в том числе согласовать время и дату забора многооборотной и/или возвратной тары у Клиента. Для достижения указанной цели СберМаркет передает Продавцу следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя (как указано в Личном Кабинете); номер телефона.

7.    Стоимость и оплата Заказов

7.1.    Стоимость Заказа состоит из:

•    стоимости Товаров, актуальной на момент Сборки Заказа; и
•    стоимости услуг по Сборке и Доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки.

7.2.    Клиент настоящим безусловно соглашается, что стоимость Товара на Интернет-сайте СберМаркета может отличаться от стоимости Товара, устанавливаемой в Торговой точке Партнера СберМаркета на полке или ином месте выкладки Товаров. В случае, если Товары были приобретены СберМаркетом по цене ниже, чем цена, указанная в Заказе, сумма дополнительной выгоды остается у СберМаркета в качестве агентского вознаграждения в полном объеме. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на исполнение поручения на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.

7.3.    Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.

7.4.    Клиент настоящим безусловно соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:

•    фактическая стоимость Товаров в Торговой точке Партнера СберМаркета в момент Сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Интернет-сайте СберМаркет в момент оформления Заказа, в том числе в результате непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Интернет-сайте СберМаркета;
•    в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе Сборки Заказа стоимость может корректироваться с учетом таких замен и/или отмен; и
•    в результате отказа Клиента от приемки Товаров в момент приемки стоимость Заказа может корректироваться с учетом такого отказа.

7.5.    Сборщик, собирающий Заказ, вправе положить Товар в Заказ без дополнительного согласования с Клиентом в случаях, если фактическая стоимость Товара в Торговой точке Партнера СберМаркета:

•    ниже стоимости, указанной на Интернет-сайте СберМаркета; или
•    выше стоимости, указанной на Интернет-сайте СберМаркета, не более, чем на 10%, за исключением случая, описанного в подпункте ниже; или
•    выше стоимости, указанной на Интернет-сайте СберМаркета, более, чем на 10%, по причине прекращения к моменту Сборки Заказа действия акции, действовавшей в момент оформления Заказа.

7.6.    Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании Сборки Товаров в Торговой точке Партнера СберМаркета или в случае оплаты Доставщику при приемке – после приемки с учетом отказов Клиента/Получателя.
При этом, после определения окончательного состава и стоимости Заказа, СберМаркет производит сверку захолдированной у Клиента суммы и окончательной стоимости Заказа, после чего у Клиента списывается сумма окончательной стоимости Заказа. 
Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Клиента. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Клиента в банке-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Клиента возвращенных денежных средств). В данном случае Клиент обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
7.7.    При оформлении Заказа Клиент – физическое лицо вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:

•    банковской картой (СберМаркет принимает карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР, имеющие 16-значный номер) на Интернет-сайте СберМаркета. В этом случае сумма стоимости Заказа предварительно холдируется на карте Клиента после оформления Заказа. Окончательная стоимость Заказа, которая определяется в соответствии с п.7.6. настоящих Правил, списывается с карты Клиента – физического лица в момент завершения Сборки Заказа;
•    с помощью сервиса Sber Pay на Интернет-сайте СберМаркета. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Клиента в момент завершения Сборки Заказа;
•    банковской картой Доставщику при получении Заказа; 
•    наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк»; 
•    оплата частями с использованием сервисов - партнеров СберМаркета;                                                        •   бонусами Бонусной программы. Правила использования бонусов Бонусной программы размещаются на сайте https://spasibosberbank.ru/partners/sbermarket.


7.8.    В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приемки, СберМаркет вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов.

7.9.    В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», Клиент самостоятельно выбирает удобный ему банкомат ПАО «Сбербанк», вводит на странице СберМаркета в банкомате ПАО «Сбербанк» номер Заказа, автоматически присвоенный Заказу при оформлении, а также свои имя, фамилию и отчество, далее следуя указаниям банкомата по внесению наличных денежных средств. 

7.10.    В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» Клиент вносит предоплату за Заказ в полном размере.

7.11.    Если окончательная стоимость Заказа превышает сумму, оплаченную Клиентом в соответствии с положениями выше, СберМаркет вправе запросить доплату до полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа. Доплата до полной стоимости Заказа осуществляется Клиентом банковской картой Доставщику при получении Заказа.

7.12.    Обязательство Доставщика по передаче Заказа Клиенту, выбравшему способ оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», наступает только на следующий Рабочий день после внесения Клиентом полной суммы предоплаты за Заказ. Обязательство по оплате Заказа считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет СберМаркета.

7.13.    Если сумма, оплаченная Клиентом наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», превышает окончательную стоимость Заказа, то сумма переплаты может быть возвращена Клиенту по его выбору следующими способами:

•    предоставление Клиенту Промокода на сумму переплаты; или
•    возврат излишне уплаченных Клиентом денежных средств на банковскую карту или банковский счет Клиента в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения заявления Клиента на электронный адрес cash@sbermarket.ru в свободной форме о возврате излишне уплаченных средств с указанием номера Заказа и приложением документов, подтверждающих оплату и совершение Заказа (чек, выданный в банкомате ПАО «Сбербанк»).

7.14.    Клиент дает согласие СберМаркету холдировать и списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж) при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 4.5 Правил и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 7.4 Правил.

7.15.    Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями Правил.

7.16.    В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте СберМаркета Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и суммы последующих Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически.

7.17.    Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте СберМаркета оплата Заказа будет осуществляться с карты, выбранной или указанной Клиентом. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.

7.18.    При первоначальном вводе Клиентом данных банковской карты компания, оказывающая СберМаркету услуги эквайринга, проверяет корректность введенных данных (осуществляет верификацию банковской карты), списывая 11 (одиннадцать) рублей со счета Клиента с последующим автоматическим возвратом данной суммы на счет Клиента.

7.19.    Клиент признает и подтверждает, что:

•    СберМаркет не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей СберМаркету услуги эквайринга;
•    привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у СберМаркета, процессингового центра СберМаркета, банка, обслуживающего СберМаркет, и банка-эмитента. СберМаркет не несет ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;
•    СберМаркет имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;
•    авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае СберМаркет не несет ответственности за несовершенную оплату и ненадлежащее выполнение Заказа;
•    во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен СберМаркетом и/или банком; и
•    Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). СберМаркет не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине СберМаркета.

7.20.    Все расчеты с Клиентами производятся в российских рублях.

7.21.    Количество средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования СберМаркета и обслуживающего банка СберМаркета.

7.22.    В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, СберМаркет вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.

7.23.    В случае если в процессе приемки Заказа Клиент отказался от Товара надлежащего качества, в результате чего сумма Заказа оказалась ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, представитель СберМаркета вправе либо отменить такой Заказ полностью, либо передать оставшуюся часть Заказа Клиенту и при этом потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки в двойном размере.

7.24.    После оплаты Заказа Клиентом СберМаркет направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий оплату Товаров. Стороны согласовали, что кассовый чек надлежащим образом подтверждает расходы СберМаркета как агента и является отчетом агента о сумме потраченных средств за Заказ. Предоставление отдельного отчета агента не предусмотрено. Сумма расходов на оплату Товаров в рамках поручения Клиента отражается в кассовом чеке и соответствует стоимости Товаров, согласованной Сторонами в Заказе. Клиент не вправе требовать от СберМаркета кассовые чеки и иные документы, связанные с покупкой Товаров. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.

7.25. При выборе Клиентом опции оплаты Заказа частями:

•    Клиент заключает договор о предоставлении денежных средств Клиенту непосредственно с партнером СберМаркета, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями;

•    Условия оплаты определяются партнером СберМаркета, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями;

•    Для целей заключения соответствующего договора между Клиентом и Партнером СберМаркета, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями (Общество с ограниченной ответственностью «Центр новых финансовых сервисов», ОГРН: 1227700098009, адрес: 109544, Россия, г. Москва, ул. Большая Андроньевская., д. 6, помещ. 1, ком. 59; ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, адрес: 127287, Россия, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 25, этаж 3, помещ. 11), СберМаркет может передавать таким партнерам следующие данные Клиента: данные о Заказе, стоимость Заказа, идентификатор клиента на Сервисе; номер телефона Клиента.

8.    Промокоды и акции. Бонусная программа

8.1.    При оплате Заказа Клиент может использовать Промокод для уменьшения стоимости Заказа.

8.2.    Промокод может предоставлять фиксированную скидку в рублевом эквиваленте, процентную скидку от конечной суммы Заказа, фиксированное количество бонусов СберСпасибо, либо бонусы СберСпасибо, выраженные в процентной скидке от конечной суммы Заказа.

8.3.    Промокод с фиксированной скидкой или фиксированным количеством бонусов СберСпасибо предоставляет соответствующие скидку или бонусы СберСпасибо в размере, указанном в правилах соответствующей акции и в информационном материале к Промокоду, но в любом случае не более 5 000 рублей, либо не более 5 000 Бонусов СберСпасибо. Промокод с процентной скидкой или бонусами СберСпасибо, выраженным в определенном проценте, устанавливается в размере до 50% от конечной суммы Заказа, но не более 5 000 рублей, либо не более 5 000 Бонусов СберСпасибо.

8.4.    Промокод предоставляется Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и может быть использован однократно в течение периода времени, указанного в правилах соответствующей акции и в информационном материале к Промокоду, если иное прямо не предусмотрено в них.

8.5.    СберМаркет предоставляет Промокоды зарегистрированным Клиентам для личного использования такими Клиентами через свой Личный кабинет, а также своим компаниям-партнерам на основании соглашений. Предоставленные Промокоды не подлежат передаче третьим лицам для дальнейшего использования через Личный кабинет, не принадлежащий Клиенту, которому был направлен Промокод. В случае если используемый Клиентом Промокод не был получен таким Клиентом непосредственно от СберМаркета, либо от компании-партнера СберМаркет, СберМаркет вправе отказать Клиенту в применении такого Промокода либо аннулировать применение, и/или потребовать возмещения понесённых расходов в виде предоставленной по Промокодам материальной выгоды в полном объеме.

8.6.    Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства. Передача Промокода третьим лицам в нарушение условий применения Промокода, указанных в информационном материале к Промокоду, не допускается. Не допускается доведение распространение Промокода третьим лицам, путем его публикации в сети Интернет, в том числе, в социальных сетях. СберМаркет вправе отказать Клиенту в применении Промокода, размещенного в сети Интернет, в том числе, в социальных сетях, и аннулировать все Заказы, оформленные с применением такого Промокода в случае, если такой Промокод был получен в нарушение настоящего пункта.

8.7.    Условия для применения каждого конкретного Промокода предоставляются Клиентам в информационном материале к Промокоду вместе с Промокодом или в правилах акции. При этом, если одним из условий для применения Промокода является требование к минимальной сумме Заказа, то таковой считается сумма после окончания сборки Заказа без учета скидки по Промокоду. В случае, если после окончания сборки сумма окажется меньше, чем указано в условиях для применения Промокода, СберМаркет оставляется за собой право аннулировать предоставление скидки по Промокоду либо начисление бонусов СберСпасибо.

8.8.    К одному Заказу можно применить только один Промокод. При оформлении Клиентом Заказов одновременно у нескол ьких Партнеров СберМаркета Промокод в зависимости от условий его использования применится только к стоимости Доставки и/или стоимости Товаров у первого по порядку Партнера СберМаркета, выбранного при оформлении Заказа.

8.9.    Промокод можно применить к любому Заказу за исключением:

•   Заказов, по которым Клиент производит оплату Партнеру СберМаркета в Торговой точке и

•   Заказов у Партнеров СберМаркета, входящих в данный перечень: https://sbermarket.ru/no-promo-retailers.

8.10.    Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода, сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.

8.11.    Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту при изменении или добавлении нового номера телефона и/или адреса электронной почты и/или других параметров учетной записи и/или при регистрации Клиентом новой учетной записи, удалению учетной записи с последующим созданием новой учетной записи с аналогичными параметрами.

8.12.    При обнаружении случаев недобросовестного поведения или злоупотребления при получении и/или использовании Промокодов (например, подмена, подделка и создание учетных записей с целью повторного  получения материальной выгоды по Промокоду, распространение Промокода в нарушение условий, установленных в информационном материале к Промокоду, продажа, обмен Промокода, использование Промокода, полученного не от СберМаркета, а от третьих лиц, и иные злоупотребления) СберМаркет оставляет за собой право отказывать в предоставлении и применении Промокода и/или отменить Заказ, оформленный с применением Промокода и/или аннулировать учетные записи Клиентов, использовавших Промокод и/или потребовать возмещения понесённых расходов в виде предоставленной по Промокодам материальной выгоды в полном объеме.

8.13.    СберМаркет несет ответственность только за Промокоды, которые распространяет от своего имени на Интернет-сайте СберМаркета, посредством электронной рассылки или на информационных ресурсах Партнеров СберМаркета, а также Промокоды, предоставленные компаниям-партнерам СберМаркет на основании соглашений. СберМаркет не несет ответственность за размещенную на сторонних ресурсах информацию о Промокодах и имеет право отказать Клиенту в использовании Промокода, размещенного на сторонних ресурсах.

8.14.    В случае, если начисление Бонусов Клиенту/списание Бонусов Клиента явилось результатом его недобросовестных действий, СберМаркет оставляет за собой право отказывать в начислении/списании Бонусов и/или отменить Заказ, оформленный с использованием Бонусов и/или аннулировать учетную запись Клиента.

8.15.    В случае проведения Партнером СберМаркета рекламных акций и иных стимулирующих мероприятий СберМаркет вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнером СберМаркета, на условиях акции, проводимой Партнером СберМаркета, или на иных условиях. При этом СберМаркет указывает в карточках соответствующих Товаров информацию об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если Сборка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, СберМаркет не несет ответственности за изменение цены соответствующего Товара, и Сборщик, собирающий Заказ, вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. При этом Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном разделом 9 ниже.

8.16.    Использование Промокода, а также участие Клиента в соответствующей акции подразумевает полное согласие Клиента с Правилами.

8.17.  В мобильном приложении «СберМаркет: Доставка продуктов»  реализуется возможность участия Клиента в Бонусной программе. Поощрения, предусмотренные Бонусной программой, предоставляются Клиенту в соответствии с правилами Бонусной программы, которые определяет Оператор Бонусной программы. Правила, условия и особенности Начислений и Списаний Бонусов для Клиента размещаются на сайте Оператора Бонусной программы: https://spasibosberbank.ru/partners/sbermarket, а также могут отражаться на Интернет-сайте СберМаркета.

8.18. Списание Бонусов Клиента недоступно для Заказов, по которым Клиент производит оплату Партнеру СберМаркета в Торговой точке и при оплате «Частями». 

8.19. Клиент может принять участие в Бонусной программе, при условии авторизации в мобильном приложении «СберМаркет: Доставка продуктов» с использованием Сбер ID и регистрации в Бонусной программе.

8.20. При необходимости Клиент может зарегистрироваться в Бонусной программе с использованием мобильного приложения «СберМаркет: Доставка продуктов».

8.21. При регистрации Клиента в Бонусной программе с использованием мобильного приложения «СберМаркет: Доставка продуктов» СберМаркет передает Оператору Бонусной программы следующие данные Клиента: данные сервиса Сбер ID, в том числе, номер телефона, адрес электронной почты, идентификаторы, сформированные ПАО Сбербанк для обеспечения авторизации Клиента в системах с использованием Сбер ID. Указанные данные также могут передаваться посредством реализации функционала автоматического предзаполнения анкеты для регистрации Клиента в Бонусной программе.

8.22. При использовании функционала Бонусной программы, доступного в мобильном приложении «СберМаркет: Доставка продуктов», Клиенту, в том числе, в Личном кабинете, а также на этапе оформления Заказа, может быть доступна информация о состоянии бонусного счета Клиента в Бонусной программе, информация о количестве бонусов, доступных к списанию у Партнера СберМаркета, информация об историях транзакций Клиента по бонусному счету на Интернет-сайте СберМаркета.

8.23. Для корректной реализации функционала Бонусной программы в мобильном приложении «СберМаркет: Доставка продуктов» СберМаркет вправе получать информацию, указанную в пункте выше, а также информацию об идентификаторе бонусного счета Клиента в Бонусной программе от Оператора Бонусной программы.

8.24. СберМаркет вправе предлагать отдельным категориям Клиентов, которые совершают Заказы с определенной частотой на Интернет-сайте СберМаркета персональные скидки в зависимости от частоты покупок конкретного Товара и общей суммы выкупа этого Товара среди всех выкупленных Клиентом Товаров за определенный период времени, предшествующий предоставлению скидки. Персональные скидки могут доводиться Клиентам на информационных ресурсах СберМаркета, а также в ходе персональной электронной рассылки по контактным данным Клиента, например, в виде описания «только для вас», «персональные скидки» и другими способами, определенными СберМаркетом.

9.    Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам для медицинского применения

9.1.    Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его приемки, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета или позвонив на Горячую линию. Если до начала интервала Доставки Заказа осталось более 24 (двадцати четырех) часов, Клиент также может отменить Заказ в Личном кабинете в разделе «История заказов».

9.2.    В случае полного отказа Клиента от предоплаченного Заказа до начала его приемки СберМаркет, с учетом пунктов 6.4, 6.12, 6.13 настоящих Правил, осуществляет возврат Клиенту денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты отказа от Заказа. В случае если Клиент полностью или частично отказался от предоплаченного Заказа в Личном кабинете, для возврата денежных средств Клиент должен обратиться на Горячую линию.

9.3.    Клиент вправе отказаться от Заказа полностью или частично в момент его приемки.

9.4.    В случае полного или частичного отказа Клиента от предоплаченного Заказа в момент его приемки СберМаркет при необходимости производит перерасчет стоимости Заказа и осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты приемки.

9.5.    Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления:

•    Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;
•    документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара; 
•    Заявления о возврате; 
•    если применимо, гарантийного талона на Товар.

9.6.    В случае если срок годности, установленный на Товар надлежащего качества, истек в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки, такой Товар надлежащего качества возврату не подлежит.

9.7.    Для возврата Товара надлежащего качества Клиент обращается на Горячую линию или направляет в чат поддержки на Интернет-сайте СберМаркета сканы  или фотоизображения документов, перечисленных в п. 9.5, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 9.5, в месте приемки Товара, при этом СберМаркет вправе потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки Товара Клиенту и от Клиента.

9.8.    В случае возврата Товара надлежащего качества СберМаркет осуществляет возврат Клиенту стоимости Товара на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления указанного требования, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость Доставки Товара Клиенту и от Клиента.

9.9.    Клиент признает, что Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом СберМаркета на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленных Товаров.

9.10.    Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет в чат поддержки на Интернет-сайте СберМаркета:

•    скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
•    фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
•    скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
•    если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.

Претензии Клиента по качеству Товаров, оформленных в Торговых точках – ресторанах, принимаются в течение 24 часов с момента Доставки и/или Самовывоза соответствующего Заказа.

9.11.    В случае обоснованности претензии Клиента СберМаркет по согласованию с ним в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления претензии:

•    организовывает процесс замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и, если применимо, Доставкой за счет СберМаркета; или
•    предоставляет Клиенту Промокод на сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную Доставку следующего Заказа; или
•    возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении. В случае, если в результате исключения Товара ненадлежащего качества из Заказа уменьшилась стоимость Доставки Заказа, СберМаркет таким же способом возвращает Клиенту соответствующую часть стоимости Доставки такого Заказа; и/или
•    осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиент имеет право требовать в соответствии с законодательством.

9.12.    В случае полной недоставки Заказа в установленный день Доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, СберМаркет незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объеме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.

9.13.    Датой исполнения обязанности СберМаркета по возврату денежных средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим разделом, считается дата списания денежных средств с расчетного счета банка СберМаркета.

9.14.    В случае приобретения Товара в магазине СберДевайсы (ООО «Салютдевайсы» ОГРН: 1197746592394) претензии по качеству Товара, а также заявки на гарантийный ремонт и сервисное обслуживание Товара направляются Клиентом непосредственно в сервисные центры ООО «СберДевайсы», адреса и контакты которых можно узнать, обратившись по телефону Горячей линии. Разрешение претензии Клиента, а также возврат денежных средств за Товар осуществляются ООО «СберДевайсы» непосредственно. Ремонт и гарантийное обслуживание Товара, приобретенного в магазине СберДевайсы (ООО «Салютдевайсы» ОГРН: 1197746592394), а также возврат денежных средств осуществляются в соответствии с Правилами гарантийного обслуживания https://sberdevices.ru/legal/warranty_rules.

9.15.    В предусмотренных законодательством случаях Клиент вправе вернуть Товар надлежащего качества в сроки и порядке, установленные законодательством о защите прав потребителей. В случае обращения Клиента с требованием о возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в магазине СберДевайсы (ООО «Салютдевайсы» ОГРН: 1197746592394), Клиенту предлагается самостоятельно и своими силами вернуть Товар непосредственно в сервисные центры ООО «СберДевайсы», адреса и контакты которых можно узнать, обратившись по телефону Горячей линии. Решение по обращению Клиента, а также возврат денежных средств за Товар осуществляются ООО «СберДевайсы» непосредственно.

9.16. В случае возврата Клиентом Товара, который был оплачен частями с использованием сервисов партнеров СберМаркета, предоставляющих соответствующую возможность, СберМаркет для обеспечения возврата уплаченных Клиентом за Товар денежных средств передает соответствующим сервисам (Общество с ограниченной ответственностью «Центр новых финансовых сервисов», ОГРН: 1227700098009, адрес: 109544, Россия, г. Москва, ул. Большая Андроньевская., д. 6, помещ. 1, ком. 59; ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, адрес: 127287, Россия, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 25, этаж 3, помещ. 11) следующие данные о Заказе Клиента: наименование и стоимость Товара, подлежащего возврату.

10.    Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров - лекарственных препаратов для медицинского применения

10.1.    Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до его оплаты, прекратив оформление Заказа, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета или позвонив на Горячую линию.

10.2.    Клиент вправе отказаться от доставленного Товара надлежащего качества до оплаты Заказа. В этом случае оплачивается только услуга по Доставке.

10.3.    В случае полного или частичного отказа Клиента от оплаченного Заказа, при условии, что Товары доставлены в надлежащем виде, в согласованный срок без недостатков, денежные средства за Товар Клиенту не возвращаются.

10.4.    При наличии у Клиента претензии относительно содержимого Заказа, включая претензии по недовложениям, вложению отличных от указанных в Заказе Клиентом Товаров, претензии по качеству упаковки Товаров, срокам годности Товаров внутри Заказа СберМаркет осуществляет первичную обработку претензии Клиента.

10.5.    Клиент проверяет Заказ в момент его доставки. При обнаружении недостатков Товара, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Клиент может не позднее 7 (семи) дней после получения Товара известить СберМаркет об этих нарушениях. Претензия направляется СберМаркету в порядке, установленном п. 10.6. В случае, если Клиент не заявляет претензию в течение указанных в данном пункте сроков, считается, что Клиент принял Товар без возражений.

10.6.    Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета или обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес return@sbermarket.ru:
•    скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
•    фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
•    скан или фотоизображение Заявления о возврате.

10.7.    В случае обоснованности претензии Клиента СберМаркет по согласованию с Клиентом в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления претензии:
•    производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и доставкой за счет СберМаркета; или
•    предоставляет Клиенту Промокод на сумму недовложения или сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную доставку следующего Заказа; или
•    возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении. В случае, если в результате исключения Товара ненадлежащего качества из Заказа уменьшилась стоимость доставки Заказа, СберМаркет таким же способом возвращает Клиенту соответствующую часть стоимости доставки такого Заказа; и/или
•    осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиент имеет право требовать в соответствии с законодательством.

11.    Конфиденциальность, персональные данные

11.1.    СберМаркет вправе обрабатывать персональные данные Клиента для целей:

  •  
  • исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами;
  • организация сборки и доставки Заказов Клиентов;
  • обработки обратной связи от Клиента;
  • обеспечения доступа Клиента к функционалу Интернет-сайта СберМаркета и обеспечения возможности использования соответствующего функционала;
  • поддержания работоспособности, техническое обслуживание, улучшение функциональности Интернет-сайта СберМаркета и обеспечивающих его функционирование систем;
  • исполнения требований применимого к деятельности СберМаркета законодательства;
  • защиты и осуществления прав и законных интересов СберМаркета и третьих лиц, в том числе, для защиты от мошеннических действий Клиентов, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
  • реализации Бонусной программы на Интернет-сайте СберМаркета;
  • начисления бонусных баллов на карты программ лояльности Клиента, открытых у Партнеров СберМаркета, предоставления Клиенту иных привилегий, предусмотренных такими программами;
  • указанных в согласии Клиента на обработку персональных данных (если Клиент предоставил соответствующее согласие);
  • коммуникации с Клиентом по вопросам исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, функционирования Интернет-сайта СберМаркета;
  • предусмотренных законодательством РФ.

11.2. Для достижения указанных целей СберМаркет может обрабатывать следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты (если он указан), данные о Заказах (в том числе, состав Заказа, номер Заказа), их статусе, номер карт программ лояльности Партнеров СберМаркета, данные об обращениях, претензиях, жалобах, данные об устройстве Клиента, данные файлов cookie, гео-локация, иные технические данные, перечень которых приведен в Политике конфиденциальности, данные о состоянии бонусного счета в Бонусной программе, данные сервиса Сбер ID, иные данные, обработка которых предусмотрена настоящими Правилами.

11.3. Регистрируясь или проходя авторизацию в Личном кабинете Клиент соглашается с тем, что для целей, указанных в пункте выше, СберМаркет вправе поручать обработку персональных данных Клиента следующим третьим лицам:

  •  
  • ПАО «Сбербанк» (ИНН: 7707083893, адрес: Российская Федерация, 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19);
  • ООО «Тинькофф Центр Разработки» (ИНН: 7743180892, адрес: 127287, Россия, г. Москва, ул. Хуторская 2-я ул., д. 38а, стр. 26, этаж/помещ 4/viii, ком. 10,);
  • ООО «ЭДДИ СЕРВИС» (ИНН: 7724342308, 115404, город Москва, Касимовская улица, дом 3, квартира 65);
  • ООО «Яндекс.Облако» (ИНН: 7704458262, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528;
  • АО «Интернет-Проекты», ИНН: 7811090248, адрес: 197022, город Санкт-Петербург, ул. Профессора Попов, дом 23, литер Д, помещение 28Н.

11.4 Клиент соглашается с тем, что для достижения целей, указанных в пункте 11.1, СберМаркет вправе передавать (в том числе, предоставлять доступ) персональные данные Клиента: Доставщикам, Сборщикам, курьерским компаниям и службам, Партнерам СберМаркета, у которых Клиент совершает Заказ, IT-компаниям, оказывающим услуги по поддержке информационных систем, обеспечивающих функционирование Интернет-сайта СберМаркета, его систем, Оператору Бонусной программы, а также лицам, указанным в перечне третьих лиц, доступном по ссылке: https://sbermarket.ru/third-parties.

11.5. В случаях, определенных в настоящих Правилах, СберМаркет также вправе получать данные Клиента от третьих лиц, в том числе, указанных в пункте выше.

12.    Интеллектуальная собственность

12.1.    Интернет-сайт СберМаркет, Контент, а также любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации являются собственностью СберМаркета, Партнеров СберМаркета либо используются СберМаркетом на законных основаниях.

12.2.    Любое использование Контента без письменного разрешения СберМаркета запрещено.

12.3.    СберМаркет заинтересован в пресечении нарушений прав на интеллектуальную собственность на Интернет-сайте СберМаркета. Для сообщения о нарушении прав интеллектуальную собственность на Интернет-сайте СберМаркета необходимо использовать контактные данные, указанные в п. 15.1 ниже. Такое сообщение должно обязательно содержать данные о правообладателе и контактные данные его представителя; документы, подтверждающие права на объекты интеллектуальной собственности; ссылки на нарушения.

12.4.    Интернет-сайт СберМаркета может содержать ссылки на внешние сайты и сторонние мобильные приложения. СберМаркет не несет ответственность за работоспособность и содержание таких сайтов и за последствия их посещения и совершения на них каких-либо действий.

12.5. CберМаркет предоставляет Клиенту простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование Интернет-сайта СберМаркета на следующих условиях. 

Объем использования

Совершение действий, необходимых для использования Интернет-сайта СберМаркета в соответствии с его основным функционалом по формированию онлайн-заказов.

Цель использования

Личное некоммерческое использование.

Не допускается использование Интернет-сайта СберМаркета с целью получения дохода и для иных коммерческих целей.

Срок лицензии

Срок, в течение которого Интернет-сайт СберМаркет остается доступным для Клиента.

Территория

РФ.

Возможности, предоставленные Клиенту

(а) Загрузка страниц Интернет-сайта СберМаркета, размещенной на них информации (содержание страниц может меняться в зависимости от адреса доставки/самовывоза Заказа, указанного Клиентом);

(б) Регистрация Личного кабинета;

(в) Оформление Заказа на Интернет-сайте СберМаркета,;

(г) Получение информации об оформленных Клиентом Заказах, о статусе их выполнения, иной информации, сохранение истории Заказов Клиента;

(д) Оплата Заказов;

(е) Взаимодействие со СберМаркетом по вопросам, связанным с использованием Интернет-сайта СберМаркета, заключением, исполнением договоров, заключенных с использованием Интернет-сайта СберМаркета;

(ж) использование функционала Бонусной программы;

(з) Совершение иных действий, предусмотренных функционалом Интернет-сайта СберМаркета.

Клиенту запрещается

(а) Обходить технические ограничения Интернет-сайта СберМаркета;

(б) Создавать копии Интернет-сайта СберМаркета и его страниц (включая копии дизайна, внешнего оформления);

(в) Изменять Интернет-сайт СберМаркета, его функционал, работоспособность;

(г) Декомпилировать и дезассемблировать Интернет-сайт СберМаркета, изучать технологию его работы, переводить на другие языки, перерабатывать Интернет-сайт СберМаркета;

(д) Копировать, распространять или перерабатывать материалы и сведения, содержащиеся на Интернет-сайте СберМаркета (за исключением случаев, когда это необходимо для реализации функционала, доступного конкретному Клиенту).

Возмездность

Лицензия предоставляется на безвозмездной освное.

Лицензиар не вправе требовать от Лицензиата уплаты взносов, лицензионных платежей или каких-либо иных платежей за использование сайта СберМаркет, кроме платежей за дополнительные платные сервисы, о которых Клиенту будет сообщено заранее.

Изменение функционала Интернет-сайта СберМаркета

СберМаркет вправе в любой момент по своему усмотрению без предварительного уведомления Клиента:

- изменять функционал Интернет-сайта СберМаркета;

- ограничивать доступ к определенному функционалу Интернет-сайта СберМаркета;

- устанавливать условия доступа к определенному функционалу Интернет-сайта СберМаркета.

Условия доступа к Интернет-сайту СберМаркета

Интернет-сайт СберМаркета предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно».

СберМаркет не представляет Клиенту каких-либо гарантий, включая гарантии того, что:

- доступ к Интернет-сайту СберМаркета будет предоставляться быстро, непрерывно, без ошибок;

- Интернет-сайт СберМаркета соответствует ожиданиям Клиента.

12.6. Клиент уведомлен о том, что использование определенного функционала Интернет-сайта СберМаркета может быть доступно Клиенту только при условии авторизации с использованием Внешних систем (в том числе, при авторизации с использованием Сбер ID).

12.7. Доступ Клиенту к Интернет-сайту СберМаркета предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно». СберМаркет не принимает на себя каких-либо гарантий в отношении Интернет-сайта СберМаркета, в том числе, о том, что какой-либо функционал, содержание Интернет-сайта СберМаркета будут соответствовать ожиданиям и требованиям Клиента.

12.8. СберМаркет вправе без какого-либо предварительного уведомления производить модификацию как в целом, так и какого-либо компонента Интрнет-сайта СберМаркета, его программного обеспечения, приостанавливать работу Интернет-сайта СберМаркета для установления обновлений, проведения технических работ, в том числе, для устранения существенных неисправностей, сбоев, ошибок, а также иных работ, в том числе, профилактического характера.

13.    Ответственность

13.1.    СберМаркет и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных Правилами.

13.2.    СберМаркет несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий Правил.

13.3.    СберМаркет не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.

13.4.    СберМаркет не несет ответственности за нарушение условий Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение СберМаркетом своих обязательств перед Клиентом.

13.5.    Клиент освобождает СберМаркет от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции СберМаркета, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.

13.6.    СберМаркет не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, возникающие у Клиента при использовании Интернет-сайта СберМаркета.

13.7.    СберМаркет не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа.

13.8.    Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить СберМаркет через форму обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. СберМаркет не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине СберМаркета.

13.9.    СберМаркет не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля СберМаркета, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.

13.10.    СберМаркет не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от СберМаркета причинами.

13.11.    СберМаркет предоставляет Клиенту возможность использования Интернет-сайта СберМаркета, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что СберМаркет:

•    не гарантирует отсутствие ошибок в работе Интернет-сайта СберМаркета;
•    не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Интернет-сайта СберМаркета, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
•    не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Интернет-сайта СберМаркета или в связи с этим;
•    не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания Интернет-сайта СберМаркета при их использовании;
•    не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Интернет-сайта СберМаркета;
•    не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
•    не несет ответственности за изменение программного обеспечения Интернет-сайта СберМаркета, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Интернет-сайту СберМаркета;
•    не несет ответственности за действия Клиента на Интернет-сайте СберМаркета;
•    не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Интернет-сайта СберМаркета; и
•    не гарантирует предоставление доступа к Интернет-сайту СберМаркета, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.

13.12.    Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Интернет-сайта СберМаркета с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента.

13.13.    За все действия несовершеннолетних лиц, совершенные при пользовании Интернет-сайтом СберМаркета, несут ответственность также их законные представители.

14.    Прочие положения

14.1.    Соглашаясь с условиями Правил и принимая их, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Правил и понимает их предмет и условия.

14.2.    Настоящие Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Интернет-сайте СберМаркета.

14.3.    СберМаркет вправе с любой момент вносить изменения в Правила путем размещения на Интернет-сайте СберМаркета новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11.

14.4.    Если иное не будет предусмотрено в новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Интернет-сайте СберМаркета и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.

14.5.    Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.

14.6.    СберМаркет не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11 ниже.

14.7.    В случае нарушения Клиентом условий Правил работы сервиса СберМаркет вправе аннулировать Заказ и/или учетную запись Клиента. Клиент соглашается с тем, что к его учетной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением Клиентом Правил.

14.8.    В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров СберМаркет или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством о защите прав потребителей.

14.9.    Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между СберМаркетом и Клиентом предоставляются:

•    в адрес Клиента – на электронный адрес, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;
•    в адрес СберМаркета – на почтовые или электронные адреса, приведенные в разделе 15 ниже, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте СберМаркета, либо посредством звонка на Горячую линию.

14.10.    Клиент подтверждает, что СберМаркет вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и операторами Горячей линии. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на запись разговора со Сборщиком и/или Доставщиком, осуществляющим Сборку и/или Доставку Заказа, в целях исполнения Заказа и повышения качества сервиса.

14.11.    Неотъемлемой частью Правил являются следующие документы, размещенные на Интернет-сайте СберМаркета:

•    Правила доставки;
•    Правила резервирования товаров;
•    Политика СберМаркет в отношении обработки персональных данных.

14.12.    СберМаркет вправе привлекать и/или уступать и иным способом передавать свои права и/или обязанности по договору с Клиентом третьим лицам (полностью или частично) без предварительного согласия Клиента. Принимая условия Правил Клиент соглашается на такую уступку. О состоявшейся уступке прав и/или обязанностей СберМаркет информирует Клиента размещая соответствующую информацию на Интернет-сайте СберМаркета, и/или направляя по электронной почте, и/или предоставляя информацию по иным каналам связи с Клиентом, доступным СберМаркету.

15.    Реквизиты и контактная информация СберМаркета

15.1.    Контактная информация:

Адрес для направления уведомлений: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, дом 9А, этаж 5, помещение № I, комната № 1.

Телефон Горячей линии: +7 800 222 1100, часы работы – круглосуточно.

15.2.    Контактная информация для направления претензий:

Адрес для направления претензий: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, дом 9А, этаж 5, помещение № I, комната № 1.

Телефон Горячей линии: +7 800 222-11-00, часы работы – круглосуточно.